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01全体のお問い合わせ

ワイコレとは何ですか?

ワイコレとは、ワイキキビーチ目前の4つのホテル(「シェラトンワイキキ」「モアナ・サーフライダー」「ロイヤルハワイアン」「シェラトン・プリンセス・カイウラニ」)を宿泊と航空券セットで予約できるサイトで、正式名「The Waikiki Collection」を省略した愛称です。

こちらの4つのホテルは、国際興業グループが所有経営するホテルで、国際興業トラベルが運営しています。
詳しくは国際興業の会社概要をご覧ください。

パスポート(旅券)・ビザ(査証)・予防接種証明書・渡航条件・安全(危険度)情報について※必ず事前にご確認ください

ご旅行に要するパスポート(旅券)・査証・ESTA・予防接種証明書等の渡航手続が必要です。
下記をご参照の上、お客様ご自身でご確認、ご登録をお願いします。
なお、それらの不備によりお客様が関係国への出入国を許可されなかったとしても、当社はその責任を負いかねます。

【必要なパスポート残存有効期間のご確認】
帰国後までに有効な残存有効期間をご確認ください。(残存有効期間が90日以上あることを推奨いたします)

【ESTA(電子渡航認証システム)の認証取得】
ESTAの登録により、最大90日以内の観光について査証は不要となります。(21ドル/最低でも72時間前までに申請をすることを推奨いたします)
ESTAのホームページにてお客様ご自身でオンライン申請を行い、渡航認証を取得してください。

ESTA(電子渡航認証システム) https://esta.cbp.dhs.gov/
(※言語を日本語に変換してご利用ください)

【新型コロナウイルスの予防接種証明の取得】
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、2021年11月8日より、米国に渡航する全ての18歳以上の外国人旅行者に新型コロナウイルスの接種証明の提示が義務付けられました。日本からハワイに入国する際にはワクチンを2回以上接種したワクチン接種証明書が必要です。

海外渡航のためのワクチン接種証明書(※接種が2回以下の方)
ハワイへの出発日前日以降に新型コロナウイルス検査を受け、医療機関からの陰性証明書
航空機搭乗手続き時に提示が必要となります。

2022年9月7日より、3回以上接種した方は、ハワイ出国前のPCR検査(陰性証明書の提出)が不要になりました。(※接種が2回以下の方は、これまでどおりPCR検査(陰性証明書の提出)が必要です)

米国入国・日本帰国の必要書類についての詳しい情報は、ハワイ州観光局のHP(https://www.allhawaii.jp/htjnews/5007/)をご確認ください。

お問い合わせ先と営業時間を教えてください

国際興業トラベル
03-3273-2854 営業時間 平日 9:30~17:00 土日祝 年末年始(12/29~1/3)休業

また、メールでお問い合わせが可能です。ご予約済の場合は、ご予約番号など特定できる情報を添えてお問い合わせをお願いいたします。
※メールは24時間受け付けております。営業時間外に受信した場合は翌営業日以降の返信となります。

日本とハワイの時差について教えてください

日本とハワイには19時間の時差があります(※ハワイは日本より19時間遅れています)。
時刻の計算は、日本時間に5時間をプラスして、マイナス1日と考えてください。
例:日本時間15:30の場合、ハワイ時間20:30(ー1日)

ハワイの気候について教えてください

ハワイの平均気温は25℃程度で安定しています。
雨が少ない夏(乾季 5月~10月)と、雨が多い冬(雨季 11月~4月)があります。

Marriott Bonvoy® 会員ポイントは加算されますか?

申し訳ありませんが、加算されません。

団体でのお申込みは可能ですか

法人など団体でのお申し込みも可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

02【予約前】予約方法・内容に関するお問い合わせ

電話での予約は可能ですか?

申し訳ありませんが、お電話でのご予約は承っておりません。

複数のホテル(例えばシェラトンワイキキ1泊とロイヤルハワイアンホテル1泊)の同時予約はできますか?

申し訳ありませんが、承っておりません。

ホテルに泊まらない日(不泊)を含む予約(中抜け宿泊予約)はできますか?

申し訳ありませんが、承っておりません。

何泊から何泊まで予約可能ですか?

最低滞在日数は1泊から、最長滞在日数は9泊となります。
なお、宿泊を含まない日程はお受けできません(フライトのみのご予約はできません)

出発の何日前から何日前まで予約できますか?

~出発日14日前まで予約が可能です。現在は2023年10月31日までのご予約が可能です。

取消待ち(キャンセル待ち)はできますか?

申し訳ありませんが、承っておりません。

一度の予約で何名(何部屋)から何名(何部屋)まで可能ですか?

大人・子供・幼児含め、1名様(1部屋)から最大9名様(9部屋)までご予約いただけます。
なお、異なるお部屋タイプを一度に予約することはできません。

1部屋あたりに最大何人利用可能ですか?

ご希望のホテルにより、1部屋あたりにご利用できる人数が異なります。
ホテル別の最大利用可能人数は、下記をご確認ください。

<標準的なお部屋>
大人最大3名(定員4名)
キングベッド1台又はダブルベッド2台(3名利用時はエキストラベッド)
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は3名、大人2名利用時は2名、大人3名利用時は1名利用可

<モアナサーフライダー>
・ヒストリック バニヤン(シティービュー)大人最大2名(定員2名)
キングベッド1台又はクイーンベッド1台 エキストラベッド&ベビーベッド搬入不可

・ダイヤモンド シティ(シティービュー)大人最大2名(定員4名)
キングベッド1台又はダブルベッド2台 エキストラベッド&ベビーベッド搬入不可
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は3名、大人2名利用時は2名まで利用可

・ヒストリック バニヤンデラックス 大人最大2名(定員4名)
キングベッド1台又はダブルベッド2台
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は3名、大人2名利用時は2名まで利用可

・ヒストリック バニヤン オーシャン 大人最大2名(定員3名)
キングベッド1台又はクイーンベッド1台 エキストラベッド搬入不可
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は2名、大人2名利用時は1名まで利用可

<プリンセスカイウラニ>
・カイウラニウィング指定なし
クイーンベッド1台 エキストラベッド&ベビーベッド搬入不可

・カイウラニ ルーム 大人最大2名(定員4名)
キングベッド1台又はダブルベッド2台 エキストラベッド&ベビーベッド搬入不可
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は3名、大人2名利用時は2名まで利用可

<シェラトンワイキキ>
・マリアオーシャンフロントスイート 大人最大2名(定員4名)
キングベッド1台&ダブルサイズソファーベッド1台
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は3名、大人2名利用時は2名まで利用可

・カイオーシャンフロントスイート 大人最大4名(定員6名)
キングベッド1台&ダブルサイズソファーベッド1台、もしくはダブルベッド2台&ダブルサイズソファーベッド1台
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は5名、大人2名利用時は4名、大人3名利用時は3名、大人4名利用時は2名まで利用可

・オハナオーシャンフロントスイート 大人最大4名(定員6名)
キングベッド1台&ダブルベッド2台&ダブルサイズソファーベッド1台
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は5名、大人2名利用時は4名、大人3名利用時は3名、大人4名利用時は2名まで利用可

<ロイヤルハワイアン>
・マイラニタワーロフトスイート 大人最大4名(定員5名)
ダブルベッド2台、キングベッド1台
ベッドなし添い寝のお子様は、大人1名利用時は4名、大人2名利用時は3名、大人3名利用時は2名、大人4名利用時は1名まで利用可
 
最大利用可能人数 標準的なお部屋
キングベッド1台又はダブルベッド2台(3名利用時はエキストラベッド)
大人最大3名
モアナサーフライダー/ヒストリック バニヤン(シティビュー)
大人最大2名
モアナサーフライダー/ヒストリック バニヤン オーシャン
大人最大2名
ベッド利用 添い寝 ベッド利用 添い寝 ベッド利用 添い寝
1名 3名まで 2名 利用できません 1名 2名まで
2名 2名まで     2名 1名まで
3名 1名まで        
定員4名 定員2名 定員3名
 
最大利用可能人数
シェラトンワイキキ/マリア オーシャンフロント スイート
プリンセスカイウラニ/カイウラニ ルーム
モアナサーフライダー/ダイヤモンドシティ(シティビュー)、ヒストリック バニヤン デラックス
大人最大2名
ロイヤルハワイアン/マイラニタワー ロフトスイート
大人最大4名
シェラトンワイキキ/カイ オーシャンフロント スイート/オハナ オーシャンフロント スイート
大人最大4名
ベッド利用 添い寝 ベッド利用 添い寝 ベッド利用 添い寝
1名 3名まで 1名 4名まで 1名 5名
2名 2名まで 2名 3名まで 2名 4名
    3名 2名まで 3名 3名
    4名 1名まで 4名 2名
定員4名 定員5名 定員6名

添い寝(2歳~11歳)・幼児(0歳~1歳)について

・旅行代金は、ベッドを利用されるお子様は子供代金(2~11歳)、ベッドを利用しないお子様は添い寝代金(2~11歳)、幼児の方は幼児代金が適用になります。
・添い寝(2~11歳)、幼児のお客様にはベッドのご用意がありません。
・添い寝、幼児は、客室でのタオル、備品などは用意されません。
※ホテルの部屋タイプにより「大人3名様+添い寝(2歳~11歳)ベッドなし または 幼児1名様」での1部屋のご利用を承れない場合があります。
 
 
子供料金2~11歳(ベッドあり)
子供料金2~11歳(ベッドなし)
幼児料金0~1歳
航空機座席
×
ベッド
×
×
アメニティ・サービス他
×
×

ベッド数の指定は可能ですか?

一部のお部屋を除き、ベッド数の指定は可能です。

喫煙ルームはありますか?

申し訳ありませんが、ございません。
当ホテルのお部屋およびベランダでの喫煙はできません。ホテル内の所定の喫煙所をご利用ください。

現地での合流は可能ですか?

申し訳ありませんが、承っておりません。

表示価格に含まれる料金と含まれない料金を教えてください

【旅行代金に含まれる料金】
・リゾートフィー(施設使用料)
宿泊代金に加えて別途必要とされる「税・サービス料」の他、「リゾートフィー(施設使用料)」が含まれています。
リゾートフィー(施設使用料)として含まれるもの:フィットネス、ヨガクラス インターネットアクセス等。詳しい内容につきましてはこちらをご覧ください。

・ポータレッジ料金(荷物運搬料)
宿泊代金に加えて別途必要とされる「税・サービス料」の他、「ポータレッジ料金(荷物運搬料)」が含まれています。
※ポータレッジとは荷物を運ぶ時に支払う礼金のことです。

燃油サーチャージ
航空各社が国土交通省航空局に申請し認可を受ける、航空券料金には含まれない付加的な運賃である燃油サーチャージは旅行代金に含まれます。なお運賃は発券時の代金になります。新設・廃止または減額・増額による旅行代金の変更はありません。

旅客サービス施設使用料(国際線)、空港施設使用料(国内線)、旅客保安サービス料、国際観光旅客税
航空券発券時に徴収することを義務づけられている日本国内空港における旅客サービス施設使用料(国際線)、空港施設使用料(国内線)、旅客保安サービス料、国際観光旅客税が含まれております。
旅行代金に海外空港諸税も含まれます。厳密にいうと航空券に海外空港諸税が含まれます。

【旅行代金に含まれない料金】
・規定の重量・サイズを超えるフライトの受託手荷物料金、その後航空会社から直接請求される料金
受託手荷物は、既定の重量・サイズを超える場合、超過料金が適用されます。超過料金は、航空会社、利用するマイレージプログラム、航空券の種類によって異なります。各航空会社のホームページをご参照ください。

・現地交通費、日本国内の空港までの交通費
現地の空港からホテルまでの交通費、日本国内の空港までの交通費などは含まれておりません。

・ホテル内の料金
お客様が個別に注文された食事や飲み物、チップ(ルームサービス、ベッドメイキング利用時等)、エキストラベッド、パーキング料金などは含まれておりません。

「おとな」と「こども」の定義を教えてください

【おとな代金】
・おとな代金は、旅行出発日を基準とし12歳以上に適用されます。

【こども代金】
・こども代金は、旅行出発日を基準とし2歳以上12歳未満のお子様に適用されます。

・こども(添い寝)代金は、旅行出発日を基準とし2歳以上12歳未満のお子様で、航空座席のみ専用で利用し、ホテルのベッドなどを専用では利用しないお子様に適用されます。

【幼児代金】
・幼児代金(航空座席あり)は旅行出発日を基準とし2歳未満のお子様で、航空座席のみ専用で利用し、ホテルのベッドなどすべての旅行サービスを専用では利用しないお子様に適用されます。

・幼児代金(航空座席なし)は、旅行出発日を基準とし2歳未満のお子様で、航空座席・ホテルのベッドなどすべての旅行サービスを専用では利用しないお子様に適用されます。

※出発時に2歳未満であっても、旅行中に2歳の誕生日を迎えるお子様については、航空会社の規則により幼児代金(航空座席なし)が適用されない場合があります。その場合は幼児代金(航空座席あり)にてご参加ください。

マイレージの登録・加算できますか?

「ご予約内容の確認・キャンセル」URLよりマイレージの登録が可能ですが、マイレージの登録・加算につきましては、航空会社、利用するマイレージカード、航空券の種類によって異なります。
詳しくは、各航空会社のホームページをご参照ください。

未成年者(18歳未満)のみの旅行は可能ですか?

ホテルの営業規則により、未成年者(保護者を伴わない18歳未満)のみでのご宿泊が禁止されておりご参加はお受けできません。また、親権者を伴う場合でも上記年齢の方のみでの1室利用はお受けできません。

往路と復路で異なる航空会社を組み合わせることはできますか?

航空会社の組み合わせについてはフライトの選択画面でご確認ください。
申し訳ありませんが、基本的にはできません。往路と復路は同じ航空会社を利用する必要があります。

航空会社にZIPAIRを選択することはできないでしょうか?

申し訳ありませんが、ZIPAIRを選択して組み合わせることはできません。

往路と復路で異なる空港を利用することはできますか?

可能です。ただし、乗継が必要な場合はご予約できません。

乗継便を利用することはできますか?

日本国内の乗継の利用は可能です。

座席指定は可能ですか?

「事前座席指定可」と表示されているフライトをご利用の場合、ご予約後に座席の指定が可能です。「ご予約内容の確認・キャンセル」URLよりご指定ください。

※指定は1回のみです。再度変更の場合はお問合せください。
※並び席を確約するプランはございません。
※事前に座席指定ができない場合は、ご搭乗日当日に空港にてお手続きのうえご搭乗ください。
 

パスポート(旅券)を申請中ですが予約できますか?

一部の航空会社を除き、ご予約時にパスポート(旅券)をお持ちでなくてもご予約いただけます。

取消(キャンセル)料はいつから、いくらかかりますか?

ご予約内容によって異なります。
ご予約完了直後からお取消(キャンセル)料が発生する場合もございますので、ご予約前に必ずお取消(キャンセル)料についてご確認のうえ、ご予約をお願いいたします。

部屋に備えられているアメニティグッズについて教えてください

アメニティグッズについてはこちらをご覧ください。

03【予約後】予約(内容)の確認・変更・取消に関するお問い合わせ

予約完了しましたが、メールが届きません

大変恐れ入りますが、お問合せページから当社までお問い合わせください。

ご予約番号など特定できる情報を添えてお願いいたします。

予約の確認はどのようにできますか?

ご予約完了時にお送りするメールにてご予約内容を記載しております。
また、同メールに記載の「ご予約内容の確認・キャンセル」URLより、ご予約内容の確認が可能です。

名前の入力を間違えたのですが訂正できますか?

ご予約後、お名前の変更・訂正は一切承れません。ご予約全てをお取消し後、改めて新規のご予約をお願いいたします。

予約後の変更はできますか?

ご予約内容(日程・ご利用便・ご搭乗者名・減員・増員・名前など)の変更や訂正は承れません。一旦すべてのご予約をお取消し後、改めて新規のご予約をお願いいたします。

復路便が欠航になる可能性が高いので早めに帰りたいのですが、変更はしてもらえますか?

悪天候などに伴うご利用便の振替などについては、航空会社判断・対応となりますので、ご利用の航空会社へご確認をお願いいたします。

予約の取消し(キャンセル)方法を教えてください。

出発日の前日までに「ご予約内容の確認・キャンセル」URLより、ご予約のキャンセルが可能です。

決済後に予約を取り消した場合の返金はどうなりますか?

決済が済んでいるご予約を取り消された場合、取消料規定に基づき、所定の取消料を差し引いた額をご返金いたします。ご返金が生じた場合、ご予約時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じてご返金手続きを行います。お支払い金額から取消料を差し引いた金額をご返金いたします。返金時期はご利用のカード会社によって異なります。詳細についてはクレジットカード会社に直接お問合せください。

最終日程表(最終確定書面)、eチケットお客様控が印刷・保存できません

「ご予約内容の確認・キャンセル」URLから、最終日程表(最終確定書面)、eチケットお客様控を印刷、保存が可能となりますが、ホテル手配等の関係で出発日に近づかなければ印刷することができません。遅くとも出発日の3日前までにメールにてご案内致しますのでお待ちください。

04【出発の準備・当日・旅行中】ご旅行の準備・搭乗について

出発当日、空港での搭乗手続きについて教えてください。

出発当日は、旅行会社カウンターでの集合はありません。
「パスポート(旅券)」と「eチケットお客様控え」をご利用の航空会社のチェックインカウンターへお持ちいただき、ご搭乗手続き(チェックイン)を行ってください。※「eチケットお客様控」は、ご参加者ごとに必要です。

「eチケットお客様控え」はご出発前にメールにてお知らせいたします。事前に、印刷いただくか、ケータイ・スマートフォンの画面に保存してください。

出発の何時間前までに搭乗手続き(チェックイン)すればいいですか?

ご出発時間の2時間前(ピーク時期については3時間前)を目安にご搭乗手続き(チェックイン)をお願いいたします。
ご出発時間の2時間前までに搭乗手続きが間に合わず搭乗いただけなかった場合、航空会社・弊社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。また、渡航先での復路便の搭乗手続きについても同様です。

荷物はどれくらい預けられますか?

各航空会社によって規定が異なります。ご利用航空会社のホームページもしくは航空会社コールセンターへ直接お問い合わせください。共同運航便(コードシェア便)および他社運航便が旅程に含まれる場合は、他社の手荷物ルールが適用になる場合がありますのでご注意ください。

空港からホテルまではどのように移動しますか?

空港到着時、係員のお迎えはありませんので、ホテルまでの移動にともなう交通機関はお客様ご自身で手配をお願いします。
ダニエル・K・イノウエ国際空港(旧:ホノルル国際空港)からホノルル市街地までは、タクシーで30分程度です(空港=ワイキキまで、およそ10マイル(16キロ))

ホテルチェックイン時の手続きについて教えてください

「最終日程表(最終確定書面)」に記載があるホテル予約番号をホテルフロントにご提示下さい。

「最終日程表(最終確定書面)」はご出発前にメールにてお知らせいたします。事前に印刷いただくか、ケータイ・スマートフォンの画面に保存してください。

急に帰国しなければいけない場合、航空券の日付は変更できますか?

現地にて直接航空会社へ予約変更可否をご確認ください。
変更不可の航空券の場合、現地にて新たに航空券をご購入いただく必要がございます。その場合、使用されなかった区間の払い戻しはございません。

取消し(キャンセル)後に、航空会社から取消料免除の特別対応が発表されました。取消料も返金されますか?

各航空会社によって規定が異なります。ご利用航空会社のホームページもしくは航空会社コールセンターへ直接お問い合わせください。共同運航便(コードシェア便)および他社運航便が旅程に含まれる場合は、他社の手荷物ルールが適用になる場合がありますのでご注意ください。

05支払いについて

どのような支払方法がありますか?

お支払いは原則としてクレジットカードご一括払いのみです。ご利用いただけるカードはVISA・Master・JCB・AMEX・DINERSとなります。

領収書の発行はできますか?

領収書は、「ご予約内容の確認・キャンセル」URLより印刷が可能です。
印刷した帳票を経費精算などにご利用いただけるかどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。
ただし、お取消し(キャンセル)済み及び出発日を一定期間過ぎたご予約に関しては、表示できません。

宿泊+航空券